Vážení klienti, všechny výrobny elektřiny, které mají jeden společný EAN kód pro odběr i výrobu elektřiny, musí do 30. 6. 2025 přejít na dva samostatné EAN kódy – jeden pro spotřebu elektřiny a druhý pro výrobu. Více informací ->
Vyhledat na webu
Zavřít
Samoobsluha

Pečujeme o vás

Dokonalou péčí o naše zákazníky jsme přímo posedlí. Proto máme jako jediný alternativní dodavatel energií zákaznická centra po celé republice. Proto se o vás staráme po telefonu i přes internet. A proto jsme pro vás připravili odpovědi na nejčastěji kladené otázky. Pokud byste snad nenašli tu svou, stačí zavolat nebo napsat. Rádi poradíme.

Co potřebujete vyřešit?

Často kladené otázky

Aktuálně

European Accessibility Act - webové rozhraní Více informací
Výrobní EAN kód Více informací
Co znamená změna typu elektroměru a vznik nové kategorie měření? Více informací
Jak mohu hradit vyúčtování za elektřinu a plyn? Více informací
Zobrazit další

Moje vyúčtování

Odečet spotřeby odhadem – co to znamená a jak postupovat Více informací
Jak mohu hradit vyúčtování za elektřinu a plyn? Více informací
Jak snížím spotřebu energií? Více informací
Jak číst vyúčtování za plyn a co na něm najdete? Více informací
Zobrazit další

Samoobsluha

Mohu zadat samoodečet v Samoobsluze? Více informací
Kde najdu technické údaje ke svému odběrnému místu? Více informací
Kde najdu přehled svých plateb a vyúčtování? Více informací
Co je sdílení účtu a k čemu slouží? Více informací
Zobrazit další

Moje smlouva

Výrobní EAN kód Více informací
Do kdy mám smlouvu? Více informací
Dostal jsem k podpisu smlouvu o poskytnutí služeb. Co vše musím podepsat a doložit? Více informací
Kolik stojí volání na zákaznickou linku? Více informací
Zobrazit další

Moje zálohy

Chci změnit číslo účtu Více informací
Chci změnit výši záloh Více informací
Zobrazit další

Technické dotazy

Nové připojení plynu Více informací
Chci změnit distribuční sazbu elektřiny Více informací
Mám správně nastavenou distribuční sazbu elektřiny? Více informací
Co to je Hromadné dálkové ovládání? Více informací
Zobrazit další

Změna dodavatele

Po kontrole údajů ve Smlouvě jsem zjistil/a, že mám chybu v příjmení nebo jiném osobním údaji. Co mám dělat? Více informací
Jaké dokumenty potřebuji k vyřízení změny dodavatele? Více informací
Jak dlouho trvá změna dodavatele? Více informací
Změna dodavatele. Co musím dokládat při přechodu k Centropolu? Více informací
Zobrazit další

Přepis elektřiny a plynu

Co je přepis odběrného místa? Více informací
Jak můžu nahlásit stav elektroměru nebo plynoměru k okamžiku přepisu? Více informací
Proč nebyl přijatý stav elektroměru/plynoměru, který jsme uvedli v žádosti? Více informací
Přepsal jsem elektřinu/plyn. Jak dlouho mám ještě platit zálohy? Více informací
Zobrazit další

Reklamace a stížnosti

Odečet spotřeby odhadem – co to znamená a jak postupovat Více informací
Co je třeba doložit při podání reklamace? Více informací
Jak dlouho trvá reklamace? Více informací
Přestal mi fungovat plyn Více informací
Zobrazit další

Samoodečty a hromadné odečty

Jak zadat odečet mimořádného vyúčtování k 31. 12.? Více informací
Jak zadat samoodečet pro mimořádné vyúčtování? Více informací
Jak zadat konečný odečet pro podnikatele? Více informací
Jak zadat kontrolní odečet pro podnikatele? Více informací
Zobrazit další

Můj Mobil

Jak zjistím potřebnou velikost SIM karty pro moje zařízení? Více informací
Co dělat, pokud potřebuji vyměnit SIM kartu? Více informací
Jak mohu odstoupit od smlouvy? Více informací
Co mám dělat, pokud nesouhlasím s vyřízením reklamace? Více informací
Zobrazit další

Potřebujete pomoci s přepisem energií?

V životě nastává spoustu situací, kdy se potřebujete soustředit na to důležité. Je však potřeba myslet i na nezbytné záležitosti, jako je přepis energií. Abyste s ním nemuseli ztrácet tolik času, rádi vám pomůžeme.

Přejít na Přepisy energií

Novinky a články

Elektřina

Cena elektřiny na burze: Jak vzniká a co ji ovlivňuje?

Elektřina

Cena elektřiny a za co doma platíme nejvíc  

Plyn

Plynové zásobníky jsou v dnešní době k nezaplacení 

ElektřinaPlyn

Dodavatel nebo distributor elektřiny a plynu: V čem je rozdíl?

Zobrazit další